Prazo para solicitar troca ou devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para troca ou devolução:
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
- Não apresentar odores, manchas ou avarias;
- Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível. Caso seja necessária uma nova embalagem, os custos serão de responsabilidade do cliente;
- Acompanhar todos os acessórios enviados.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
Quando a troca pode ser solicitada?
Realizamos trocas nos seguintes casos:
- Numeração incorreta;
- Cor diferente da desejada;
- Defeito de fabricação;
- Produto enviado incorretamente pela loja.
Produtos não elegíveis para troca ou devolução:
Não realizamos troca ou devolução de produtos com:
- Sinais de uso;
- Danos causados por mau uso;
- Alterações realizadas pelo cliente.
Itens vendidos como usados ou sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução. Retire todas as dúvidas antes de finalizar o pedido.
Como solicitar sua troca ou devolução:
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp dentro do prazo informado e envie:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando necessário).
Após a análise, enviaremos todas as instruções para o envio do item.
Custos de envio
A nossa loja paga o envio quando:
- O produto apresentar defeito de fabricação;
- O produto enviado for diferente do pedido realizado.
O cliente paga o envio quando:
- A troca for por preferência pessoal (numeração, cor ou modelo diferente);
- Arrependimento da compra.
Prazo para envio do novo produto:
Após o recebimento e a análise do item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis, sujeito à disponibilidade em estoque.
Reembolso e cancelamento
Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal:
- Compras realizadas via PIX serão reembolsadas na conta do titular da compra;
- Compras realizadas no cartão de crédito terão o estorno solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da operadora.
O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento e teremos prazer em atendê-lo.
